Jump to content
Форумы компании ROCKSTONE
Милана Штерн

Ошибки платежей

Recommended Posts

Уважаемые игроки! Здесь вы можете написать об ошибках платежей.

Оплата может поступать на счет игры как мгновенно, так и с задержкой до нескольких часов (в зависимости от способа оплаты и загруженности оператора), так что не стоит паниковать раньше времени.

и если все же оплата не поступила , то ваша заявка должна быть в таком формате :

1. Соц.Сеть

2. Способ пополнения

3. Ссылка на ваш аккаунт, с которого пополняли (ID профиля - клик правой кнопкой мыши, запишите номер ID)

4. Дата платежа

5. Описание проблемы

  • Like 9

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Фотострана.
2. Киви кошелек
3. https://fotostrana.ru/user/58461491/
4. 26.12.2015
5. Хотела купить монеты, перешла в банк, нажала на количество монет которые хочу купить, но информация для оплаты высвечивается позади игры ТБ и мне просто никак не нажать кнопки для пополнения счета:(

Share this post


Link to post
Share on other sites

1.Трагедия Белок

2. Visa / Mastercard   сайт  xsolla

3.18806053

4. 01/20/2016 20:36

5.Не зачислен платеж в игру хотя на сайте 

Ваш платеж успешно выполнен. Спасибо за покупку!

Платеж был зачислен Вам в игру.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

1.Facebook

2. Банковская карта

3.https://www.facebook.com/profile.php?id=100005059952707 , ID9411151

4.24.01.2016

5. Осуществлено 2 платежа в 18:00 с банковской карты, списание прошло, запрашиваемый продукт не получен.

Все Ваши покупки были совершены успешно и зачислены Вам в игру.

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Одноклассники

2. МТС

3. 9762629

4. 13.02.2016

5. Покупала одну валентинку , деньги с телефона сняли, и было написано " В данный момент это осуществиться не может" 



Здравствуйте!
Извините за ожидание. Ваш платеж был проверен, никаких средств к нам в игру от Вас не поступало. Вы совершали платеж с офф.сайта?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Трагедия Белок

 

2 Мобильный платеж

 

3 ID 13599324

 

4 13.02.2016 00.02 Не зачислен платеж в игру хотя на сайте 

Ваш платеж успешно выполнен. Спасибо за покупку!

 

 Осуществлено 1 платеж  с мобильного телефона списание прошло.Монет не поступило Заказ 193466086,


Здравствуйте! Извините за ожидание. Ваш платеж был проверен, никаких средств к нам в игру от Вас не поступало. Советую Вам обратится в тех.поддержку платежной системы Xsolla для уточнения информации по Вашему платежу.

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. racefornuts ТБ

2. Терминал (xsolla)

3. xsolla-номер: 004731358. (авторизация с вк ID: 185195246)

4. 25.02.2016 14:25

5. В этом способе оплаты как бы сам платёж не выполняется, а показано как его совершить через терминал. Сделал всё как надо (323 руб. к зачислению; на золотой сундук нужно 310 руб.), чек сохранил, но в игре ничего не изменилось - сундук можно купить опять.


Извините за ожидание. На указанном Вами игровом ID никаких платежей нет. Если же у Вас были сняты средства, то обратитесь в тех.поддержку платежной системы Xssola.

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Трагедия белок/авторизация через Вконтакте

2. Предоплаченная карта Xsolla

3. 7533967

4. 30.03.2016 23:00 вроде

5. Золотой сундук в игре не появляется, хотя платеж совершен - сообщение от Xsolla пришло на указанный мой mail.

Вот копия того, что указано после выполнения платежа: "К сожалению, в данное время мы не можем обработать ваш платеж. 

Сумма 323.92 RUB

Товар 323 Монета"
Вот сообщение от Иксолла: "Здравствуйте, Вы совершили платеж, который превысил стоимость продукта,
в результате Ваш платеж был зачислен и у Вас осталась сдача. 

Вам была создана виртуальная карта сдачи Xsolla. В дальнейшем Вы можете использовать эту карту для оплаты.

Для этого в способах оплаты выберите предоплаченную карту Xsolla, введите номер карты и ее номинал."

 

Обратитесь, пожалуйста, в платежную систему

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Фотострана

2. Списание средств приложением Трагедия Белок

3. ID:1761885

4. 02.04.2016 последнее 09.47

5. не проходит платеж за "Горячие выходные" - происходит отмена списания средств приложением

 

Ситуация находится на исправлении

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Фотострана
2. Банковская карта

3. ID:3579118
4. 3 мая 17:52, 4 мая 20:38, 5 мая 12:23, 6 мая 00:43, 6 мая 19:02. 
5. Покупка сундуков ветерана. В связи с подорожанием валюты соц.сети, теперь 1фм=17 рублей, вместо 14 рублей. Стоимость сундука выходит 119р, вместо 98р. Общая сумма переплаты 105 рублей. Горячие выходные тоже покупаю, а значит и там будет переплата.

 

Администрация игры не отвечает за валюту сайта, в данный момент ситуация находится на рассмотрении

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Фотострана


2. Списание средств приложением Трагедия Белок


3. ID:1761885


4. 07.05.2016; последнее 11.33


5. не проходит платеж за "Майские грозы" - происходит отмена списания средств приложением


 В прошлый раз помогли, спасибо)))


 


Спасибо за сообщение, мы обязательно постараемся помочь в ближайшее время


Share this post


Link to post
Share on other sites

Не заходила через соц сеть, скачала в AppStore
Пополнение через iTunes на iPad
Дата 26.06.16
Покупала сундук, произошло списание средств( и то заявлено было 33 рубля в игре, а по Акту списали 75) . Сундук или же монеты так и не поступили. Прилагаю квитанцию.прошу разобраться в ситуации и либо вернуть деньги, либо предоставить оплаченную услугу

 

Для мобильной версии игры есть отдельный раздел форума

post-39115-0-78126300-1467018671_thumb.p

Share this post


Link to post
Share on other sites

1.вконтакте

2.с телефона

3.id198318451

4.сегодня, 1 июля 2016, 21:00-22:00 по мск

5.непришли на счет в трагедии белок, с телефона деньги сняты, зачисление голосов подтверждено, сдача есть, а на счет трагедии белок не пришло

 

Предоставьте скриншот платежей ВК

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Одноклассники

2. Банковская карта

3. ID 630475

4. 16.07.2016

5. Платеж прошел, даже больше, два раза прошел. Два раза списали сумму, а услуга "бесконечная энергия на выходные" в результате так и не не оказана.

post-67192-0-91916700-1468689137_thumb.p

Share this post


Link to post
Share on other sites

1)Оф.сайт Трагедии Белок\ авторизация через Вконтакте

2)Билайн

3)ID- 19621194

4)Точно не помню...Примерно 17.08.2016

5.Около 5-ти часов стояло платёж обрабатывается.И когда я подождала надо было ложится спать.И я выключила.Не буду же я оставлять на ночь. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Одноклассники

2.Карта банка

3. 3297087

4. В любое время

5. Кнопка пополнить баланс не активна уже неделю!!! Нажимаю на нее но ничего не происходит. Меня в игру отбрасывает при нажатии. 

 

Прошу разобраться поскорее.

Заранее благодарю!

Share this post


Link to post
Share on other sites
  1. https://ok.ru/game/squirrels
  2. Банковская карта
  3. ID:8883388
  4. В любое время
  5. Кнопка "пополнить баланс" не активна. При нажатии на нее баланс не активируется, просто выкидывает в игру. Помогите решить проблему как можно скорее! Заранее благодарна!
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
  1. https://ok.ru/game/squirrels
  2. оплата со счета Одноклассников
  3. ID:8883388
  4. 07.11.2016 в 6:46 мск. время
  5. Решила пополнить баланс в ТБ, купив серебряный сундук. Оплата прошла, со счета Ок с меня взяли за оплату сундука, но сундука и монет нет =(  Помогите решить проблему как можно скорее! Заранее благодарна!
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
  1. https://ok.ru/game/squirrels
  2. Банковская карта
  3. ID:8883388
  4. Снова не работает 
  5. Кнопка "пополнить баланс" не активна. При нажатии на нее баланс не активируется, просто выкидывает в игру. 
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

1.Однокласники

2. Карта

3. ID 3297087

4. 18.10.2016

5. Опять не могу пополнить баланс, Кнопка не активна. Было такое примерно месяц назад.

 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте. 
1. Одноклассники. 
2. Оплата со счета одноклассников. 
3. ID 18144238
4. Проблема уже месяц.  
5. Не пополняется баланс. Когда жмешь на кнопку 'купить' (Монеты за ОКи) вылетает на главный экран. Кнопка под сундуком вообще не работает. Сменить браузер\перезагрузить\обновить игру уже пробовал, выйти с сайта тоже. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

1.Мой мир

2.Телефон

3.ID 19818158

4.19.03.17

5.На телефон пришло сообщение, что платеж успешно проведен, а монеты все равно не пришли

 

Edited by Fire
Кстати там было так 2 или 3 раза

Share this post


Link to post
Share on other sites
  1. Одноклассники 
  2. Оплата со счета одноклассников.
  3. ID   453783987124
  4. 24.03.17
  5. Не пополняется баланс. Когда жмешь на кнопку 'купить' (Монеты за ОКи) вылетает на главный экран. Кнопка под сундуком вообще не работает. Сменить браузер\перезагрузить\обновить игру уже пробовала, выйти с сайта тоже.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
Edited by Ксюшенька***
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Одноклассники

2. со счета одноклассников

3. ID: 10461168

4. 01.04.2017

5. Не могу пополнить баланс. Нажимаю на кнопку "купить" но ничего не происходит, хотя ОКи на счету имеются. Кнопки "купить" под сундуками также не работают как и у монет. Заходила с разных браузеров, все обновляла, перезапускала, но тоже самое. Кнопка "купить" не жмется уже несколько дней подряд.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×